家电物联网:如何释放其真正的潜力

冰箱的触摸屏门上会弹出一则广告,告诉你本周可以买到你最喜欢的冰淇淋,打八折。当你喝咖啡时,你的手机通知你衣服洗好了。最后,吸尘已成为过去的一件苦差事,因为你一离开,吸尘器就开始工作了,一周五天。

联网设备几乎可以管理家庭的方方面面。特别是家电中的物联网,可以转化为更高水平的客户满意度,为你的公司带来更多业务。智能家居不再是玫瑰色的白日梦、电视动画片或异想天开的猜测。这就是未来,现在正在发生。

智能家电市场已蓄势待发。几乎有一半的上网家庭拥有某种智能家居设备,其中温控器、智能家居系统和智能家电位居榜首,预计全球智能家居市场价值巨大到2025年达到976.1亿美元.大约四分之一的美国互联网用户已经拥有联网家庭解决方案;15%的人目前没有住房智能家居产品但据一项调查显示,有近30%的人打算在明年再考虑普华永道的调查

尽管技术取得了巨大进步,但要打造无缝的杰森式家居仍有很多进步要做,处于有利位置的竞争对手有机会对智能家电市场产生重大影响。

家电物联网带来的新商机

智能家电并不是什么新鲜事。品牌公司多年前就有能力将这些设备连接起来,但一直难以找到有意义的价值主张。他们可以让洗衣机和洗碗机对话,但那又怎样?投资回报率在哪里?

以下是开发互联设备可以证明品牌价值的一些方法。

1.与客户建立持续的关系

家电曾经是十年一次的消费,但时代在改变。随着企业不断推出具有前沿功能的新、创新车型,消费者的心态正在转变,期望定期进行产品升级。虽然一般的消费者会等上几年再购买家电,但这并不意味着他们会对自己的购买感到满意。他们已经被他们的消费电子产品所约束,期望设备的新功能在持续的基础上,这意味着原始设备制造商需要确定增加购买的长期价值的方法。

这个视角标志着业务-客户关系的转变。互动的终点不再是销售。oem有机会成为更加个性化、数据驱动和持续的服务提供商。

智能家电可以通过不同的方式促进客户体验,比如提供如何使用产品的提示,收集关于产品质量的反馈,以及提供使用相关商品和服务的途径,从而帮助发展更深层次的关系。乐动体育官方活动啊

根据一项研究哥伦比亚商学院在美国,75%的人更愿意与他们信任的品牌分享各种类型的个人数据,80%的人会为了奖励积分和产品推荐而分享非必需的数据。对个人信息的这种信任程度为企业提供了展示有针对性的信息以提高客户忠诚度的机会,但这其中有很多利害关系。信息的滥用会导致品牌最宝贵的资源:信任的丧失。

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2.探索新的收入来源

这种新的,持续的关系也创造了新的营销机会.根据内务部报告在美国,65%的物联网设备用户表示,他们可以接受在设备上接收广告,55%的人甚至会关注,如果他们可以获得优惠券作为回报。此外,根据Jabil 's乐动体育客服智能家居技术趋势调查在美国,50%的制造业决策者表示,他们希望利用数据来创造像定向广告这样的新解决方案。

下载调查报告全文

您的公司期望连接家庭解决方案能够带来哪些新的商业模式的机会?选择所有适用的。

目前,针对智能家电的广告更多的是创意,而不是应用。很快,公司将开始通过我们购买的产品投放广告和个性化内容。家电广告的承诺并不仅仅是优惠券和商业广告。这是关于品牌与消费者在购买后的互动。

回想一下我们最初的例子,如果你的冰箱知道你最喜欢的冰淇淋品牌,它就有机会提供产品推荐或优惠券,以鼓励你未来购买。通过预测消费者的需求和持续不断地创造价值,精明的营销人员可以确保客户终身忠诚。

其他潜在收入来源包括:

  • 免费增值模式和服务订阅,在这种模式下,企业向客户提供免费版本的服务,并选择定期支付费用升级到高级账户
  • Everything-as-a-Service在这个语境中,它指的是家电的数字化,从而将它们从模拟产品重塑为基本服务提供商乐动体育官方活动啊
  • 预测性分析,帮助您组织和理解传入的数据,从而允许您采取明智的行动,如预防性维护

3.建立战略伙伴关系

在一个不断发展和扩张的行业中,合作是一项关键的战略技能。它可以填补功能和特性的空白,使解决方案与客户喜欢的平台和生态系统相匹配,并通过利用另一家公司的资源和关系缩短上市时间。

它还创造了与社区合作的机会。例如,一家销售智能冰箱的公司可以与当地的杂货店合作,实现自动送餐;两个实体都获得了业务,客户也获得了更积极的体验。

在Jabil之前的智能家居调查中,63%的受访者认为,数据管理合作伙伴对他们的乐动体育客服互联家居和建筑解决方案战略来说是最重要的。由于联网设备打开了通往数据世界的大门,企业需要专业知识来理解所有这些数据,并将其用于战略洞察。

什么类型的技术或商业伙伴对您的互联住宅和建筑解决方案战略是重要的?选择所有适用的。

家电物联网的技术发展挑战

智能家电给品牌带来了各种各样的机遇,但没有一个品牌不先克服挑战就能充分发挥其潜力。以下是企业在构建连接解决方案和在家电领域扩展物联网时必须考虑的四个因素。

1.缺乏安全和数据保护

消费者经常将安全问题作为连接解决方案开发的主要原因。不幸的是,正如大量的网络攻击所证明的那样,这种担心绝非杞人忧天。百分之七十五的美国互联网用户表示,他们愿意为额外的安全支付更多的钱,这使它成为最具潜力的附加功能。如果企业希望说服客户把他们最宝贵的财产——房屋、数据和家庭——托付给智能家电,它们就需要提供增强的安全功能。强大的数据安全实践是成功的关键。

当一个2017焦点小组当被问及他们希望在智能家居中使用什么时,排在第一位的答案是数据加密。隐私问题可能是最难以缓解的,因为人们试图适应数据可访问性的增加。

根据Jabil 2018年乐动体育客服的调查,99%的制造业决策者表示,他们的互联解决方案将收集数据,所有人都表示计划使用它。然而,媒体对数据隐私的关注让近70%的企业重新考虑了他们的计划。数据隐私的界限在哪里以及如何使用这些信息将是未来的一个重要问题。

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2.互操作性

随着家庭中智能设备数量的增加,互操作性不再是一种福利,而是一种必需品。它还创造了一个机会,开发一类解决方案来管理广泛的智能设备,鼓励用户采用,提供完整的数据集,简化向上和交叉销售机会的支付。

就像人类的中枢神经系统一样,每个设备都需要一个共同的平台(或“大脑”)来让消费者控制他们的设备。目前,根据Jabil的调查,制造业决策者在两方面存在相当乐动体育客服大的分歧:

  • 一个受控的生态系统,一个单一的服务提供者提供所有需要的功能,因此对客户体验有更多的控制权
  • 一个可互操作的生态系统,它将遵循普遍接受的行业标准,以允许更广泛的设备和供应商

尽管这两种方法各有优缺点,但客户不太可能对他们拥有的每一种电器或设备都坚持使用一个品牌。要想保持竞争力,原始设备制造商必须确保在一个广泛的生态系统内的设备连接,要么在内部开发互操作性,要么通过合作或收购获得。

语音助手目前担任中央监督员。现在,他们已经可以让顾客不用动动手指就能控制灯光、娱乐设置甚至电器。亚马逊和谷歌正在努力扩展对话式用户界面,使之包括具有上下文理解能力的个性化响应。例如,你可以问你的语音助手上班路上是否有交通堵塞,因为她能识别你的声音,知道你的办公室地址,她可以提醒你在正常路线上发生事故,并建议换一条路线。

3.高成本

购买联网家居产品的最大障碍之一是价格。好消息是,这正变得不那么是个问题;由于硬件价格较低,并且能够更容易地将硬件打包到设备中,所以价格已经下降了。用于智能手机的MEMS(微机电系统)传感器的价格也有所下降30% - 70%在过去的五年里。

材料和制造价格可能正在下降,这可能会带来一些缓解,但对话不会以成本为结束。整车厂需要教育消费者,让他们知道智能家电如何省钱,比如降低能源或水电费。此外,品牌商必须考虑他们的联网设备给客户带来的真正价值——仅仅因为产品是联网的,并不意味着它就有价值。

4.遗留组件

正在进行的电子元件短缺正在影响物联网设备的生产。虽然每个智能设备可能都有自己的产品生命周期,但同样的概念也适用于这些设备中使用的组件。随着各种零部件的过时,它们会削弱一个品牌跟上市场预期的能力,并可能在长期内损害收入和利润。整车厂必须设计一个解决方案,使产品重新设计成为他们战略的持续一部分,否则就有可能在不断发展的行业中落后于曲线。

物联网在家电领域有大量的机会,各大品牌开始充分利用它只是时间问题。与此同时,随着成本的降低和标准的进一步确定,这些挑战将得到解决。

下载2020年智能家居技术趋势调查报告

来自智能家居和家电oem的200多名物联网决策者对技术采用、行业机遇和最大挑战的洞察。

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